【大理石瓷砖】重磅网易家居调查大考放榜谁是家居服务榜样

    重磅网易家居调查大考放榜谁是家居服务榜样

经过10年的坚持，网易家居315调查已逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式，检视整个行业的服务发展水平。10年调查升级，10年服务进阶，网易家居力求用真实的内容，独特的观点和立场，向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。

今年，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查迎来了“十年大考”，采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

从2019年12月至2020年1月，网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展开调查，覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大类，累计150家知名家居品牌接受了这场服务大检阅。

截至目前，8大家居品类相应的调查报告结果已全部出炉。从整体上看，橱柜、衣柜领先行业，分别以85、84的整体平均分成为本次调查的状元、榜眼品类，这两个品类的企业在线上线下打通程度颇高，同时线上渠道建设完善，门店服务成熟专业衣柜和橱柜设计服务满分品牌占比100%，衣柜门店总分平均分更是达到全行业第一。

家具和卫浴企业也取得了不错的成绩，分别是81分、80分，位列第三、第四名。o2o打通程度虽与橱柜、衣柜相比仍有成长空间，但线上线下基本能实现部分同款，少数实现大部分同款。

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